IP telefonija

Risinājums nodrošina funkcijas, kas atvieglo tavu biznesa ikdienu un var radīt papildu pievienoto vērtību – zvanu maršrutēšana, zvanu pārķeršanas grupas, iekšējie un ārējie numuri, IVR sistēma, sarunu ieraksti, zvanu centra noslodzes un neatbildēto zvanu analīze, kā arī vadībai pārskatāmas atskaites par visu sistēmu.

Iespējas

Virtuālā centrāle

Virtuālā IP telefonu centrāle ir moderna telekomunikāciju sistēma, kas darbojas pēc IP (Internet Protocol) protokola principiem. Tā nodrošina komunikācijas pakalpojumus uzņēmumiem, izmantojot interneta infrastruktūru. Virtuālā IP telefonu centrāle ir piemērota nelieliem uzņēmumiem (ne vairāk kā 15 darba vietas). Risinājuma darbībai nav nepieciešama iekārtu izvietošana birojā, jo telefonu centrāle atrodas pakalpojuma piegādātāja vai tā partnera datu centrā. Signāls internetā tiek pārraidīts ar SIP (Session Initiation Protocol) protokolu.

• Standarta iespējas
  Zvanu pāradresācija (call forwarding), zvanu pārsūtīšana (call transfer), zvanu pieturēšana (call hold), īsā numerācija (speed dial), konferences zvans un citas līdzīgas iespējas, kas saistītas ar telefona saziņu.
  
  
• Zvanu rindas
  Centrāle var nodrošināt zvanu rindu (call queue) funkcionalitāti, kas ļauj efektīvi pārvaldīt un novirzīt zvanus, lai nodrošinātu pareizu izkliedi un vienmērīgu apkalpošanu.
  
  
• Telefona funkciju izmantošana datorā
  Centrāle var nodrošināt iespēju izmantot telefona funkcijas datorā vai citā darba ierīcē, piemēram, var veikt un saņemt zvanus, pārvaldīt balss pastu un izmantot citas funkcijas.

Virtuālā centrāle+

Iekļautas gan Virtuālās centrāles funkcijas, gan vairākas papildu iespējas.

• Atskaišu sistēma un zvanu statistika
  Centrāle nodrošina detalizētu statistiku par zvanu aktivitāti un izmantošanu.
  
  
• IVR jeb interaktīvā balss atbilde
  Zvanītājam tiek atskaņots automātisks paziņojums un piedāvāta izvēles iespēja (sarunas valoda, tēma).
  
  
• Darba laika kontrole
  Sistēma ļauj iestatīt un pārvaldīt darba laika grafikus un automātiski pielāgot zvanu apstrādi atbilstoši noteiktajiem darba laika ierobežojumiem.
  
  
• Elektroniskie faksi
  Centrāle piedāvā iespēju saņemt un sūtīt faksus elektroniski, izmantojot internetu un datoru vai mobilo iekārtu, neizmantojot tradicionālo faksa aparātu.
  
  
• Sarunu ieraksti un balss pasts
  Centrāle ļauj ierakstīt un glabāt zvanus, lai veiktu vēlāku atskaņošanu, piemēram, kvalitātes kontroles nodrošināšanas nolūkā.

IP PBX

IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) ir telekomunikāciju sistēma, kas izmanto IP protokolu, lai nodrošinātu iekšējo un ārējo zvanu saziņu uzņēmumā. Tas ir moderns aizstājējs tradicionālajām PBX sistēmām, kas izmanto analogos vai digitālos sakaru kanālus. Risinājuma darbība tiek nodrošināta, uzstādot serveri pie klienta, uz klienta serveriem klienta infrastruktūrā vai datu centrā. 
Tāpat IP PBX piedāvā iespēju pielāgot sistēmu un funkcionalitāti saskaņā ar konkrētā uzņēmuma vajadzībām un prasībām.

• Iekšējo un ārējo numuru konfigurēšana
  - Īsie numuri saziņai uzņēmuma iekšienē
  - Vairākiem lietotājiem iespējams norādīt vienu un to pašu ārējo numuru

• Zvanu maršrutēšana
  - Zvanu pārsūtīšana (Call transfer)
  - Zvanu pārķeršanas grupas (Pick up)
   - Paralēlā zvanīšana – zvans pienāk vairākiem numuriem vienlaicīgi
  - Ienākošo zvanu pāradresācija noteiktos datumos un laika intervālos (piem., ārpus darba laika)

• Zvanu apstrāde
  - Zvanu veikšana no lietotnes (Softphone)
  - IVR – interaktīva balss saziņa
  - Zvanu rindas – ienākošo zvanu prioritizēšana vai automātiska paziņojuma atskaņošana
  - Sistēmas bojājuma gadījumā automātiska visu zvanu pāradresācija uz mobilajiem numuriem

• Zvanu ieraksti un atskaites
  - Zvanu ierakstu glabāšana
  - Veikto un saņemto zvanu apjoms – darbinieku, datumu un statusa rakursā
  - Informācija par neatbildētajiem zvaniem, kuriem dienas laikā nav atzvanīts

• API integrācijas iespējas
  - CRM integrācija
  - Kontaktpersonu un adresātu integrācija
  - Zvanu ierakstu integrācija
  - Atskaišu un analītikas integrācija

• Citas iespējas
  - Elektroniska faksu pārraide
  - Autoatbildētājs ar ziņojumiem e-pastā

Zvanu centrs

Zvanu centra risinājums piemērots uzņēmumiem ar lielu zvanu apjomu, tādiem, kuru darbība saistīta ar nepārtrauktu zvanu veikšanu un apkalpošanu. Šis risinājums nodrošina dažādas zvanu apstrādes un organizēšanas iespējas, detalizētas atskaites, plašas IVR izmantošanas iespējas, kā arī aģentu pārraudzību un kontroli – reāllaika monitorings (Live Monitoring), statusu pārvaldība, kvalitātes vadības modulis.

Kontaktcentrs

Kontaktcentri ir zvanu centri ar paplašinātu funkcionalitāti. LMT piedāvā klientiem Omnichannel Contact Center un uContact kontaktcentru risinājumus.

Abi kontaktcentra risinājumi nodrošina komunikāciju caur dažādiem saziņu kanāliem: telefoni, e-pasti, tīmekļa čati, sociālie tīkli (FB Messenger), WhatsApp u.c.

Lai uzlabotu kontaktcentra darbinieku darbu, ir pieejami dažādi rīki: atskaites un statistika, spēļošana (gamification), automātiskā zvanu veikšana (autodialer, power dialer, predictive dialer).

Robotzvans

Robotzvans paredzēts plānotu tipveida zvanu veikšanai iepriekš sagatavotu numuru sarakstam – uzņēmuma darbiniekiem tas vairs nebūs jādara! Piekļūšana robotzvana risinājumam notiek interneta pārlūkā.

Personalizēts robotzvans

Personalizēts robotzvans  ir jaunākās paaudzes robotzvana risinājums, kas nodrošina efektīvu klientu apzvanīšanu, izmantojot valodas apstrādes un sintēzes tehnoloģiju. Tādējādi vairs nav nepieciešams iepriekš ierakstīt audio paziņojumus, jo klientam nododamā informācija tiek radīta, izmantojot dabisko balss sintēzes tehnoloģiju. Personalizētā robotzvana risinājums pēc noteiktiem kritērijiem veic telefona numuru apzvanu un atskaņo nepieciešamo tekstu, piemēram, atgādinot pacientiem par pierakstu pie speciālista vai apzvanot debitorus un atgādinot par parāda samaksu, nosaucot kavēto summu un kavējuma termiņu u.tml.

MS Teams savienojums

MS Teams Direct Routing pieslēgums pie LMT nodrošina iespēju saņemt un veikt zvanus publisko sakaru tīklā.

Svarīgi

IP telefonijas pakalpojuma nodrošināšanai nepieciešams interneta pieslēgums, kas atbilst vairākiem parametriem.

• Minimālais datu kanāla apjoms IP telefonijas vajadzībām ir 100 Kb/s (vienam sarunu kanālam).

• Pakešu zudumu apjoms ne vairāk kā 0,1 %.

• Pakešu aiztures laiks (round trip time, ko mēra ar PING) ne augstāks kā 60 m/s.

Apkalpošana

Ikmēneša abonēšanas maksā ietilpst

• IPPBX lietotāju apkalpošana telefoniski (second level support)

• Attālināta bojājuma diagnostika un novēršana

• Attālināta konfigurācijas maiņa

• Izbraukumi – bojājumu novēršanai

• IPPBX programmatūras atjauninājumi (tiek rezervēta klienta aktuālā IPPBX konfigurācija un bojājuma gadījumā sistēmu var operatīvi atjaunot no rezerves faila)

Apkalpošana un reakcijas laiks SLA (Service level agreament)

• Darbdienās (pirmdiena līdz piektdiena no plkst. 8.30 līdz 18.00), reakcijas laiks – 4 darba stundas

• Reakcijas laiks ārpus darba laika – 8 darba stundas

Izmaiņas IP telefona centrāles (IPPBX) konfigurācijā tiek veiktas darba laikā, reakcijas laiks – 3 darba stundas. Izmaiņu veikšana, kas prasīs ilgāku darba laiku, tiks iepriekš saskaņota ar uzņēmuma vadību.

Izmaksas

Vietējie zvani*

* Nav pieejami zvani uz paaugstinātas maksas tālruņu numuriem

Starptautiskie zvani

Pakalpojumu maksas

Svarīgi zināt

• Pirms LMT pakalpojumu lietošanas lūdzam iepazīties ar LMT sniegto datu apstrādes informāciju. Attiecībā uz datu apstrādi, ko šī pakalpojuma ietvaros kā pārzinis veic pats LMT klients (juridiskā persona, kas lieto šo pakalpojumu), lūgums iepazīties ar konkrētā pārziņa sniegto datu apstrādes pārskatu. Šis pārzinis patstāvīgi atbild par savā pārziņā veikto datu apstrādi un ar to saistīto personu tiesību īstenošanu. LMT kā datu pārzinis šiem jautājumiem velta vislielāko vērību. LMT sniegto pakalpojumu ietvaros datus apstrādājam tikai nepieciešamajā apjomā un laika periodā, kas izriet no pakalpojuma būtības un saistošo normatīvo aktu prasībām. Pakalpojuma “IP telefonija” ietvaros var tikt apstrādāti pamatdati, piemēram, pieslēguma numurs u.c., kā arī elektronisko sakaru metadati, tostarp noslodzes dati – ar elektronisko sakaru pakalpojumu sniegšanu saistītā informācija. Apstrādājamo datu mērķis ir īstenot izvēlētā pakalpojuma izpildi, tostarp nodrošināt ar to saistīto kvalitāti, norēķinus un pieteikto jautājumu risināšanu, ja tādi rodas, kā arī saistošo normatīvo aktu izpildi. Datu apstrādes pamats ir pieprasītais LMT pakalpojums un ar to saistīto normatīvo aktu īstenošana. Šāda apstrāde ir priekšnosacījums darījuma izpildei, un datu nesniegšana var daļēji vai pilnībā kavēt vai pārtraukt darījuma nodrošināšanu. Attiecībā uz saviem datiem LMT klientam ir tiesības īstenot normatīvajos aktos noteiktās tiesības. Plašāka informācija par LMT īstenoto datu aizsardzību un tiesībām datu apstrādes jomā pieejama LMT privātuma politikā.

• Pakalpojumus Zvanu centrs, Kontaktcentrs, Robotzvans un MS Teams savienojums piedāvājam sadarbībā ar partneri SIA Enreach. Risinājumu apraksti pieejami Enreach mājaslapā.

• Šeit pieejams aktuālais IP telefonijas iekārtu katalogs.

• Lai nodrošinātu iespējami labāku klientu pieredzi un pilnīgākas LMT pakalpojumu izmantošanas iespējas, pakalpojumu lietošanas laikā LMT var ar tevi sazināties (telefoniski, nosūtot īsziņu, e-pastu vai ziņu interneta pārlūkā) par pakalpojuma administrēšanas un lietošanas jautājumiem.

** Pakalpojuma servisa veida ierīkošana un sākotnējā konfigurācija vienā adresē neatkarīgi no ierīkoto sarunu kanālu skaita.

*** Uzturēšanā ietilpst: IP PBX lietotāju apkalpošana telefoniski, attālināta bojājumu diagnostika un novēršana, izbraukumi bojājumu novēršanas darbu veikšanai, attālināta konfigurācijas maiņa pēc klienta pieprasījuma, IP PBX programmatūras regulāra atjaunināšana ar aktuālo versiju.

**** Atšķirīgas iekārtu konfigurācijas gadījumā par ierīkošanas un abonēšanas maksām ir jāvienojas individuāli.

Visas maksas norādītas € bez PVN.